blog · 10/10/2026

Từ chối khách nước ngoài bằng tiếng Anh mà vẫn giữ được khách

khách nhắn "just one small change" lần thứ năm trong tuần, và bạn không biết nói "không" sao cho khỏi mất khách.

bản dịch thẳng: "Sorry, we cannot do this, it is out of scope." đúng, nhưng nghe như đóng cửa. khách không biết bước tiếp theo là gì.

công thức 3 bước: ghi nhận, giới hạn, mở cửa

1. ghi nhận: cho khách thấy bạn hiểu họ cần gì.
2. giới hạn: nói rõ điều gì không nằm trong thoả thuận.
3. mở cửa: đưa một lựa chọn: báo giá, dời lịch, làm bản nhỏ hơn.

mẫu câu

• Sorry, we cannot do this, it is out of scope.→That's outside what we scoped for this project, but I'd be happy to put together a quote for it.
• Cannot finish by Friday, too fast.→Friday is tight for the full version. I can ship the core flow by Friday and the rest early next week. Would that work?
• We cannot give discount.→We can't lower the rate, but we could trim the scope to fit your budget. Want me to suggest a version?
• No, this is not our job.→That's usually handled on your side, but I'm happy to point you to what you'll need.

để ý: không câu nào có chữ "no" đứng một mình. khách nghe thấy giới hạn, nhưng cũng nghe thấy một con đường.

lưu lại cho lần khách đòi thêm việc miễn phí tiếp theo.